الشهادة الاحترافية الدولية لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
International Professional Certificate for Measuring KPIs
10 أيام 50 ساعة
تاريخ الدورة:
09/27 – 06 / 10 / 2022م
تنفذ حضورياً في عمّان، وعن بُعد عبر منصة زوم Zoom
رسوم الدورة:
160 دولار شاملة رسوم التسجيل والاعتماد
يحصل المشارك على شهادة دولية معتمدة من iam
Institute of Administrative Management (England)
الهدف العام:
- تعريف المشاركين بمؤشرات قياس الاداء وكيفية بناء نموذج مؤشرات قياس الاداء وجمع وحصر البيانات لتقيم الوضع الحالي للأداء وتحديد المجالات التي تستدعي التحسين والتطوير لتحقيق الاهداف الاستراتيجية وتسهيل اتخاذ القرار.
الأهداف التفصيلية:
- التعرّف على إدارة الأداء كمميز استراتيجي أساسي وتنافسي.
- قم بتطوير أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الأداء ولوحة التحكم الإدارة dashboards.
- تحسين أداء الإدارات والفرق والبرامج والمشاريع والمخاطر والأفراد.
- جعل الاستراتيجية قابلة للقياس وأسهل للتواصل والاسقاط على الموظفين.
- توصيل معلومات الأداء في جميع أنحاء المنظمة لتحسين عملية صنع القرار.
- إدراك اهمية قياس الاداء في علم الادارة.
- التعرف على الفرق بين المقاييس ومؤشرات الاداء الرئيسية.
- معرفة انواع مؤشرات الاداء الرئيسية والاستفادة من التصنيف.
- التمثيل البياني الفعال للمؤشرات.
- فهم نظرية وتطبيق إدارة أداء من خلال بطاقات الأداء المتوازن.
الفئة المستهدفة:
- كبار المدراء أو القادة الذين ينشؤون أو يقودون أنظمة وبرامج إدارة / قياس الأداء.
- المدراء والمخططين والمحللين الذين يشكلون جزءًا من التخطيط الاستراتيجي وفرق الإدارة الذين يسعون إلى جمع أفضل الأفكار العملية لتحسين الأداء التنظيمي.
- الموظفين الذين أوليت إليهم مهام التخطيط للوحات الإدارية، ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة ببطاقات قياس الأداء المتوازن، وعمليات الأعمال، ومحفظة إدارة المشاريع وأنظمة القياس الأخرى وتطويرها وتحسينها.
- المدراء والمخططين والمحللين المعنيين بتحديد مؤشرات الأداء والامتثال إلى المتطلبات التنظيمية و الإبلاغ.
- محللي الموازنات الذين يحتاجون إلى معلومات الأداء لصياغة الموازنة وتقييم البرامج.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: الإدارة الاستراتيجية
- مفهوم الإدارة الاستراتيجية
- أهمية الإدارة الاستراتيجية
- مهام الإدارة الاستراتيجية
الجلسة التدريبية الثانية منظمات الاعمال
- مفهوم منظمات الاعمال
- ابعاد منظمات العمال
- مستقبل منظمات الاعمال
- الإدارة الاستراتيجية ومستقبل منظمات الاعمال
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: الاداء
- ما هو الأداء
- تعريف قياس الأداء
- أهمية مؤشرات الأداء
- خصائص مؤشرات قياس الأداء
- أنواع مؤشرات قياس الأداء
- فوائد مؤشرات قياس الأداء
- عيوب استخدام مؤشرات قياس الأداء
الجلسة التدريبية الثانية: قياس الأداء
- مفهوم قياس الأداء
- أهمية قياس الأداء
- مستويات قياس الأداء
- منهجية قياس الأداء
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: التخطيط
- أنواع التخطيط حسب الفترة
- أنواع التخطيط حسب المستوى
- أنواع التخطيط حسب الاستعمال
- الفرق بين الخطة والتخطيط
- مراحل إعداد الخطة
- التحليل المستقبلي (SWOT)
الجلسة التدريبية الثانية: مؤشرات قياس الأداء
- مؤشرات القياس
- أهمية مؤشرات قياس الأداء
- أنواع مؤشرات الأداء
- العلاقة بين مؤشرات الأداء وعوامل النجاح الحرجة CSFs and KPIs.
- كيف اضع مؤشرات أداء للعمل خطوة بخطوة؟
- طريق تحديد مؤشرات قياس الأداء
- فوائد مؤشرات الأداء الأساسية
- خطوات تطوير مؤشرات الأداء الأساسية.
اليوم التدريبي الرابع:
الجلسة التدريبية الأولى: أهمية مؤشرات الاداء
- أهمية المتابعة والتقييم ضمن الوظائف الرئيسية للإدارة
- أسلوب الإدارة بالقياس
- ماهية مؤشرات الأداء الرئيسية
- البناء الاستراتيجي لمؤشرات الأداء الرئيسية
الجلسة التدريبية الثانية: بناء مؤشرات الأداء الرئيسية
- الفوائد العملية لاستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
- الخصائص الواجب توافرها في مؤشرات الأداء الرئيسية
- صياغة الأهداف الرئيسية
- الاعتبارات التي يجب مراعاتها في نظم قياس الأداء
اليوم التدريبي الخامس:
الجلسة التدريبية الأولى: الأداء المتوازن
- بطاقات الاداء المتوازن
- عناصر قياس الأداء المتوازن
- الوظائف الرئيسية لبطاقة قياس الأداء المتوازن
- الجوانب الرئيسية لبطاقة قياس الأداء المتوازن
الجلسة التدريبية الثانية: بطاقة الأداء المتوازن
- محاور بطاقة قياس الأداء المتوازن
- المخاطر الواجب مراعاتها عند تطبيق بطاقة قياس الأداء المتوازن
- الخطوات المنهجية لتصميم وتطبيق بطاقة قياس الأداء المتوازن.
- دوافع التوجه نحو قياس الأداء المتوازن
اليوم التدريبي السادس:
الجلسة التدريبية الأولى: صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية
- أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية
- أساليب صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية
الجلسة التدريبية الثانية: تقييم 360 درجة
- الاعتبارات التي يجب مراعاتها في نظام قياس الأداء
- تحديد مؤشرات الجودة
- دور الجودة في قياس المؤشرات الأداء
- كيف تحدد المنظمة مدى تقدمها نحو الأهداف
- نظام تقييم الأداء بطريقة 360 درجة
- استخدام نظام تقييم الأداء بطريقة 360 درجة
- الأشياء التي لا يقيمها تقييم الأداء 360 درجة
- فكرة تقويم الأداء بأسلوب 360 درجة
- نموذج التقييم 360 درجة
اليوم التدريبي السابع:
الجلسة التدريبية الأولى: استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
- ما هو تقرير KPI؟
- ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس؟
- ما هو الفرق بين لوحة التحكم KPI وتقرير KPI؟
- أنواع تقارير KPI المختلفة
- خطوات انشاء تقرير KPI
- توزيع تقرير KPI
- أمثلة على تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية
- أداة التعاون والتواصل رئيسية
- أفضل الطرق لإعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية
الجلسة التدريبية الثانية: لوحة التحكم
- ما هي لوحة تحكم القياس KPI؟
- أنواع لوحات القياس
- اتخاذ القرارات
- الأخطاء الشائعة في بناء واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
اليوم التدريبي الثامن:
الجلسة التدريبية الأولى: الانتقال من التقييم الى التقويم
- أساليب تفسير وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية
- الأفراد القائمين على إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية
- تقييم الأداء من زوايا مختلفة
الجلسة التدريبية الثانية: التقويم باستخدام نموذج MTTR
- ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بنظام إدارة الأداء
- الانتقال من التقييم الى التقويم باستخدام نموذج MTTR
- مشكلات تطبيق نظام قياس مؤشرات الأداء
اليوم التدريبي التاسع:
الجلسة التدريبية الأولى: شروط ومعايير تقويم الأداء
- شروط تقويم الأداء
- مقومات تقويم الأداء
- اسس عملية تقويم الأداء
- مراحل تقويم الأداء
- العوامل المؤثرة في الأداء وتقويمه
- مقاييس وخطوات تقويم الأداء
- معايير تقويم الأداء
الجلسة التدريبية الثانية: الإدارة ومؤشرات الاداء
- العملية الإدارية
- معوقات قياس الأداء
- أداء المنظمة
- عناصر أداء المنظمة
- معايير أداء المنظمة
- قياس أداء المنظمة
- قياس أداء المنظمة باستخدام مؤشرات KIPs
اليوم التدريبي العاشر:
الجلسة التدريبية الأولى لوحات التحكم لمؤشرات الأداء (عملي)
- لوحة تحكم القياس KPI؟
- طرق استخدام لوحات التحكم
- أسلوب RAG وأسلوب RAGB لتحديد قيم المؤشر
الجلسة التدريبية الثانية: تتمة الحالات العملية
- تصميم لوحات التحكم باستخدام Excel
- تمرين عملي باستخدام برنامج Excel..