حقيبة تدريبية
إدارة الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري للخدمات الحكومية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
أهداف البرنامج:
- التعرف على أهمية نظام الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري في الخدمات الحكومية ومقومات الآثار المترتبة على تحسين وتطوير الأداء للوصول إلى القمة من خلال الاستراتيجية الجديدة SIX SIGMA .
محاور البرنامج:
- تعريف الجودة وإدارة الجودة الشاملة ومكوناتها.
- إدارة الجودة ثقافة كلية.
- فوائد أنظمة الجودة المعتمدة على مواصفات الأيزو.
- المشاكل المثارة أمام إدارة الجودة ، والجودة الشاملة.
- الجودة ونظرية الكوارث.
- المداخل المختلفة لنظريات الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري.
- أدوار المشاركين في برنامج تحسين الجودة وتطوير الأداء الإداري.
- الإرشادات الواجب الالتزام بها عند تطبيق برنامج تحسين الجودة.
- لماذا لا تنجح معظم الشركات في إدارة الجودة؟
- دور الإدارات المختلفة في إدارة الجودة الشاملة لتطوير الأداء.
- ما هو المطلوب تغييره وتطويرية في الإدارة لإدارة الجودة الشاملة.
- تخطيط ومراقبة الجودة الشاملة ومشاكل تطبيقها ومعالجتها.
- الأساليب الإدارية والإحصائية المستخدمة في حل مشكلات الجودة.
- محتويات نظام إدارة الجودة الذي يتمشى مع نظام الأيزو الحديث.
- التطبيقات الحديثة للإستراتيجية الجديدة ستة سيجما للوصول إلى قمة الأداء.
- القياس المقارن وتطبيقاته لإدارة الجودة الشاملة.
- حالات ونماذج واستقصاءات وتدريبات عملية.