6 سيجما
أهداف البرنامج :
- تعريف المشاركين بمفهوم استراتيجية الجودة six sigma وكيف يمكن من خلالها إحداث تحسينات فائقة وجوهرية في الجودة وتحقيق رضاء العميل.
- تعريف المشاركين بمنهجية استراتيجية الجودة six sigma في تحقيق التحسينات الفائقة.
- تنمية مهارات المشاركين في كيفية وضع برنامج ناجح لتطبيق استراتيجية.
- تنمية مهارات المشاركين في التعامل الناجح مع كل مرحلة من مراحل نموذج التحسين الفائق في إطار فلسفة six sigma .
- تنمية مهارات المشاركين في تصميم ووضع وتطبيق الأدوات الرقابية الإحصائية والحديثة للحفاظ على المكاسب المحققة ولمنع حدوث مشاكل الجودة مستقبلا.
موضوعات البرنامج :
الوحدة الأولى: التعريف بمفهوم وأبعاد استراتيجية six sigma
- المقصود بالجودة وأبعادها في مجال الإنتاج والخدمات.
- مواصفات المنتج والتخلص من العيوب أهم أبعاد الجودة.
- كيف تتحقق الجودة على أرض الواقع ( عميل منبهر – عاملين ممكنين – عوائد متزايدة – تكاليف متناقصة ).
الوحدة الثانية: المرحلة الأولى لتطبيق six sigma المفاهيم الأساسية
- المفاهيم الأساسية.
- التعريف والتحديد الدقيق لمشكلة الجودة ومتطلبات العميل.
- التركيز على الظواهر والأعراض وليس على الأسباب.
الوحدة الثالثة: مرحلة القياس
- وضع المقاييس المناسبة لقياس أعراض مشكلة الجودة والوقوف على عقبات القياس خاصة في المنظمات الخدمية.
- استخدام الأساليب الإحصائية الحديثة ( خريطة التدفق – خريطة باريتو ) للقياس الصحيح للأعراض.
الوحدة الرابعة: مرحلة التحليل
- كيف يمكنك اكتشاف الأسباب الجذرية المحتملة لمشكلة الجودة.
- كيف يمكنك استخدام طريقة العصف الذهني للوقوف على الأسباب المحتملة لمشكلة رداءة الجودة.
- متى وكيف تستخدم أسلوب (السبب والنتيجة) في تحليل الأسباب الجذرية لمشاكل الجودة.
الوحدة الخامسة: مرحلة التحسين والتخلص من عيوب الجودة
- تصفية الحلول البديلة من خلال تقييمها لتقليل البدائل الممكنة.
- وضع الإطار الكامل والتصميم المبدئي للتحسينات المقترحة.
- تصميم التحسينات المطلوب إجراؤها على ثقافة المنظمة لتتوافق مع البديل المقترح.
الوحدة السادسة: مرحلة المتابعة والرقابة للتحسينات المطبقة
- وضع الآلية التي تمكن من التأكد من أن التحسينات مستمرة.
- استخدام خرائط الانتشار للرقابة على الجودة.
- اقتسام عوائد النجاح في التحسينات مع هؤلاء الذين شاركوا في صنع التغيير.