حقيبة تدريبية
الاستراتيجيات الحديثة لتطوير الأداء المؤسسي
10 أيام 50ساعة
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مدخل عام عن الأداء المؤسسي
- مفهوم الأداء المؤسسي.
- أنواع الأداء في المؤسسة.
- خصائص الأداء.
- المفاهيم المرتبطة بالأداء.
- أبعاد الأداء المؤسسي.
- العوامل المؤثر في الأداء المؤسسي.
اليوم التدريبي الثاني: قياس الأداء وأهميته
- مفهوم قياس الأداء.
- أهمية قياس الأداء.
- مستويات قياس الأداء.
- أهداف قياس الأداء.
- منهجيات قياس الأداء.
- أركان قياس الأداء.
اليوم التدريبي الثالث: مؤشرات قياس الأداء وأهميته
- مؤشرات القياس.
- أهمية مؤشرات قياس الأداء.
- أنواع مؤشرات الأداء.
- كيف نصمم مؤشرات أداء رئيسية ناجحة؟
- كيف أضع مؤشرات أداء للعمل خطوة بخطوة؟
- طرق تحديد مؤشرات قياس الأداء.
- فوائد مؤشرات الأداء الأساسية.
- خطوات تطوير مؤشرات الأداء الأساسية.
اليوم التدريبي الرابع: استراتيجية تحسين وتطوير الأداء
- مفهوم تحسين الأداء.
- مظاهر ضعف الأداء.
- خطوات عملية تحسين الأداء.
- أساسيات لتحسين الأداء.
- دور المدير في عملية تطوير و تحسين الأداء.
اليوم التدريبي الخامس: تقنية باريتو وطريقة SWOT لتحليل الأداء
- تحليل سوات.
- استراتيجيّات تحليل SWOT.
- تقنية باريتو(Pareto) ودورها في تحسين الأداء المؤسسي.
اليوم التدريبي السادس: استراتيجيات التحسين والتميز في الأداء
- مقدمة عن استراتيجيات التحسين والتميز في الأداء.
- استراتيجية تطوير وتحسين المنتجات والخدمات.
- استراتيجية الاهتمام الناجح بالعميل.
- ما الذي ينبغي فعله لإنجاح هذه الاستراتيجية ؟
اليوم التدريبي السابع: تطوير الأداء باستخدام بطاقة الأداء المتوازن
- أهمية تطبيق مفهوم بطاقة الأداء المتوازن.
- محاور بطاقة الأداء المتوازن.
- مؤشرات الأداء الرئيسة (KPIs).
- لماذا تفشل الاستراتيجيات؟
- لماذا بطاقة الأداء المتوازن؟
- استخدامات بطاقة الأداء المتوازن.
- فوائد بطاقة الأداء المتوازن.
- لماذا تفشل بطاقة الأداء المتوازن؟
- أهم مزايا بطاقة الأداء المتوازن.
- تطبيقات بطاقة الأداء المتوازن.
اليوم التدريبي الثامن: خطوات إعداد بطاقة الأداء المتوازن
- صياغة الرؤية الاستراتيجية.
- تحديد الاستراتيجية العامة للمنظمة ورؤية الإدارة العليا.
- تحديد عوامل النجاح الحاكمة.
- تحديد مقاييس الأداء للأهداف الاستراتيجية المرتبطة بمحركات الأداء.
- تحديد وتطوير خطة العمل.
- تحديد الأفعال التنفيذية.
- المتابعة والتقييم.
اليوم التدريبي التاسع: أثر الحوافز على سلوك وأداء العاملين
- المقصود بالتحفيز؟
- فوائد التحفيز.
- التهديد دائماً يقلل من الحافز.
- ارتقاء منحنى الحوافز.
- اكتشف ذاتك المحفزة عن طريق التدفق في العمل.
- العوامل المؤثرة على أنظمة الحوافز.
- تقييم وأسباب فشل نظام الحوافز.
- مثبطات حماس العاملين.
- العوامل المشعلة لحماس العاملين.
اليوم التدريبي العاشر: إدارة الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري
- مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
- تعاريف الجودة.
- ما هي تكاليف الجودة؟
- تعاريف (إدارة الجودة الشاملة).
- مزايا الجودة الشاملة.
- أهمية نظام الجودة الشاملة.
- أهداف الجودة الشاملة وفوائدها.
- معايير إدارة الجودة الشاملة.
- أدوات إدارة الجودة الشاملة.
- تقنيات إدارة الجودة الشاملة.
- مبادئ إدارة الجودة الشاملة Principles of TQM
- 20 عائق أمام دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسات.