حقيبة تدريبية
الاستراتيجيات الحديثة لتطوير الأداء المؤسسي
عشرة أيام (50 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تعريف المشاركين وتطوير معلوماتهم حول مفهوم مدخل عام عن الأداء المؤسسي واستراتيجية تحسين وتطوير الأداء و دور المدير في عملية تطوير وتحسين الأداء والتعرف على تقنية باريتو وطريقة SWOT لتحليل الأداء واستراتيجيات التحسين والتميز في الأداء الموارد البشرية والتعرف على خطوات إعداد بطاقة الأداء المتوازن وأثر الحوافز على سلوك وأداء العاملين وتعريف المشاركين إدارة الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري واهداف ومعايير وادوات وتقنيات ومبادئ ادارة الجودة الشاملة والتعرف على تقويم أداء الموارد البشرية و طرق تقويم أداء العاملين.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على مدخل عام عن الأداء المؤسسي ومفهوم وانواع وخصائص الاداء المؤسسي.
- تعريف المشاركين باستراتيجية تحسين وتطوير الأداء ودور المدير في عملية تطوير وتحسين الأداء
- التعرف على تقنية باريتو وطريقة SWOT لتحليل الأداء وباريتو.
- التعرف على خطوات إعداد بطاقة الأداء المتوازن وتحديد مقاييس الأداء للأهداف الاستراتيجية المرتبطة بمحركات الأداء.
- التعرف على الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري
- التعرف على أثر الحوافز على سلوك وأداء العاملين
- تعريف المشاركين اهداف ومعايير وادوات وتقنيات ومبادئ ادارة الجودة الشاملة.
- التعرف على تقويم أداء الموارد البشرية وطرق تقويم أداء العاملين.
الفئة المستهدفة:
- المدراء ورؤساء الأقسام الإداريين الذين يرغبون في زيادة أو تعميق فهمهم بالمفاهيم والأساليب الادارية الحديثة.
- المدراء ورؤساء الأقسام الإداريين وغيرهم من الأشخاص الذين يستخدمون المعلومات الادارية في اتخاذ القرارات أو يقدمون تقارير عن أدائهم للإدارات العليا.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مدخل عام عن الأداء المؤسسي
- مفهوم الأداء المؤسسي.
- أنواع الأداء في المؤسسة.
- خصائص الأداء.
- المفاهيم المرتبطة بالأداء.
- أبعاد الأداء المؤسسي.
- العوامل المؤثر في الأداء المؤسسي.
اليوم التدريبي الثاني: قياس الأداء وأهميته
- مفهوم قياس الأداء.
- أهمية قياس الأداء.
- مستويات قياس الأداء.
- أهداف قياس الأداء.
- منهجيات قياس الأداء.
- أركان قياس الأداء.
اليوم التدريبي الثالث: مؤشرات قياس الأداء وأهميته
- مؤشرات القياس.
- أهمية مؤشرات قياس الأداء.
- أنواع مؤشرات الأداء.
- كيف نصمم مؤشرات أداء رئيسية ناجحة؟
- كيف أضع مؤشرات أداء للعمل خطوة بخطوة؟
- طرق تحديد مؤشرات قياس الأداء.
- فوائد مؤشرات الأداء الأساسية.
- خطوات تطوير مؤشرات الأداء الأساسية.
اليوم التدريبي الرابع: استراتيجية تحسين وتطوير الأداء
- مفهوم تحسين الأداء.
- مظاهر ضعف الأداء.
- خطوات عملية تحسين الأداء.
- أساسيات لتحسين الأداء.
- دور المدير في عملية تطوير و تحسين الأداء.
اليوم التدريبي الخامس: تقنية باريتو وطريقة SWOT لتحليل الأداء
- تحليل سوات.
- استراتيجيّات تحليل SWOT.
- تقنية باريتو(Pareto) ودورها في تحسين الأداء المؤسسي.
اليوم التدريبي السادس: استراتيجيات التحسين والتميز في الأداء
- مقدمة عن استراتيجيات التحسين والتميز في الأداء.
- استراتيجية تطوير وتحسين المنتجات والخدمات.
- استراتيجية الاهتمام الناجح بالعميل.
- ما الذي ينبغي فعله لإنجاح هذه الاستراتيجية ؟
اليوم التدريبي السابع: تطوير الأداء باستخدام بطاقة الأداء المتوازن
- أهمية تطبيق مفهوم بطاقة الأداء المتوازن.
- محاور بطاقة الأداء المتوازن.
- مؤشرات الأداء الرئيسة (KPIs).
- لماذا تفشل الاستراتيجيات؟
- لماذا بطاقة الأداء المتوازن؟
- استخدامات بطاقة الأداء المتوازن.
- فوائد بطاقة الأداء المتوازن.
- لماذا تفشل بطاقة الأداء المتوازن؟
- أهم مزايا بطاقة الأداء المتوازن.
- تطبيقات بطاقة الأداء المتوازن.
اليوم التدريبي الثامن: خطوات إعداد بطاقة الأداء المتوازن
- صياغة الرؤية الاستراتيجية.
- تحديد الاستراتيجية العامة للمنظمة ورؤية الإدارة العليا.
- تحديد عوامل النجاح الحاكمة.
- تحديد مقاييس الأداء للأهداف الاستراتيجية المرتبطة بمحركات الأداء.
- تحديد وتطوير خطة العمل.
- تحديد الأفعال التنفيذية.
- المتابعة والتقييم.
اليوم التدريبي التاسع: أثر الحوافز على سلوك وأداء العاملين
- المقصود بالتحفيز؟
- فوائد التحفيز.
- التهديد دائماً يقلل من الحافز.
- ارتقاء منحنى الحوافز.
- اكتشف ذاتك المحفزة عن طريق التدفق في العمل.
- العوامل المؤثرة على أنظمة الحوافز.
- تقييم وأسباب فشل نظام الحوافز.
- مثبطات حماس العاملين.
- العوامل المشعلة لحماس العاملين.
اليوم التدريبي العاشر: إدارة الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري
- مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
- تعاريف الجودة.
- ما هي تكاليف الجودة؟
- تعاريف (إدارة الجودة الشاملة).
- مزايا الجودة الشاملة.
- أهمية نظام الجودة الشاملة.
- أهداف الجودة الشاملة وفوائدها.
- معايير إدارة الجودة الشاملة.
- أدوات إدارة الجودة الشاملة.
- تقنيات إدارة الجودة الشاملة.
- مبادئ إدارة الجودة الشاملة Principles of TQM
- 20 عائق أمام دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسات.