تطبيق نظام الجودة الشاملة في مجال التعليم
مقدمة:
إدارة الجودة الشاملة هي مفهوم إداري معاصر بات مطلوبا في كل المنظمات المعاصرة الساعية للتطوير الفاعل. ولم يعد استخدام هذا المدخل قاصرا على المنظمات الصناعية، بل أصبح شائعا ومطوبا في العديد من المنظمات الخدمية الحكومية والخاصة.
ويعد المجال التربوي من مجالات الأداء شديدة الاحتياج لمدخل إدارة الجودة الشاملة، سواء في التخطيط له أو في تنفيذه أو في مراقبة جودته، إذ ينعكس تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة في المجال التربوي إيجابا على تحسين الأداء ومن ثم زيادة إنتاجية العاملين وزيادة القدرة التنافسية.
الأهداف البرنامج:
- التعريف بمفهوم وأبعاد إدارة الجودة الشاملة.
- تقديم مجموعة متكاملة من المعارف والاتجاهات المعاصرة في تطبيقات الجودة الشاملة في المجال التعليم.
- التعريف بمفهوم وتطبيقات الجودة الشاملة واكتساب القدرة والمهارة على صياغة استراتيجية موجهة لخدمة العملاء وتحليل وتطوير الأساليب لتقديم الخدمات.
- توحيد الثقافة المتعلقة بتطبيق مفاهيم الجودة على كافة المستويات الوظيفية في المدارس والجامعات ومراكز البحوث العلمية ومفاهيم الجودة الشاملة في التعليم.
- تطوير معايير للجودة في الأداء تكون أساسا لقياس فاعلية عمليات التدريس.
موضوعات البرنامج:
- مفهوم الجودة في التعليم: مفهوم واقعي – مفهوم حسي.
- إدارة الجودة الشاملة: “Total Quality Management“-:
- التركيز على العميل “Focus on Customer“.
- القيادة “Leadership“.
- مشاركة العاملين “People Involvement“.
- التركيز على الوسيلة.
- اتخاذ القرارات على أساس من الحقائق.
- التحسين المستمر” Continuous Improvement“.
- الاستقلالية “Autonomy“.
- مبررات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي.
- متطلبات إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي.
- دعم الإدارة العليا.
- التمهيد قبل التطبيق.
- توحيد العمليات.
- شمولية واستمرارية المتابعة.
- سياسة إشراك العاملين.
- المسؤولية الأخلاقية والاجتماعية.
- المعوقات العامة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة.
- عدم التزام الإدارة العليا.
- التركيز على أساليب معينة في إدارة الجودة الشاملة وليس على النظام ككل.
- عدم حصول مشاركة جميع العاملين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
- عدم انتقال التدريب إلى مرحلة التطبيق.
- تبني طرق وأساليب لإدارة الجودة الشاملة لا تتوافق مع خصوصية المؤسسة.