أسس ومهارات التواصل الفعَال

مقدمة:

التواصل الفعال هو أداة التفوق في نقل مفاهيم الجودة المدركة للعملاء والأقارب وكل المحيطين بك، وهو  الأداة الفعالة التي تحقق بها أهدافك في المستقبل. ففهم مشاعرك وأقوالك من الجانب الآخر .. هو الطريق الوحيد لقبولك وقبول مؤسستك من الآخرين .. وخاصة العملاء الأعزاء.

أهداف البرنامج :

سوف يصبح من يحضر هذا البرنامج قادرا على :-

• التفهم الفعال لآراء المتعاملين وكسب تعاطفهم.
• دعم الصورة الذهنية للشركة من خلال اختيار أمثل للغة الحديث.
• تصميم لغة الحوار بناءً على فهمه لطبيعة ونمط الشخص المقابل.
• استخدام أمثل للغة التعبير بما يحقق إمكانيات الفهم المشترك.
• جودة إنتاج المراسلات مع الكتابية بأنواعها.
• اختيار أمثل لوسيلة ووقت ومكان الاتصال بالعميل العزيز.

محتويات البرنامج :

• مدخل إلى فن التواصل الفعَال.
• صفات التواصل الناجح.
• دائرة الاتصال.
• الخريطة والواقع.
• أنواع التواصل الفعَال.
• فن استخدام الكلمات.
• طبيعة الحديث مع الآخرين (إفادة، سؤال، اعتراض).
• فن توظيف نبرة الصوت.
• فن الإصغاء.
• نموذج الاتصال الفعال ودوره في تفهم عمليات الاتصال.
• عوائق الاتصال الفعال بين البشر.
• الإنصات الفعال.
• لغة الحديث واختيار الكلمات والجمل.
• التعبير الفعال وفن اختيار الكلمات.
• لغة الجسم Body Language أداتك للدخول إلى قلوب الآخرين.
• أدوات الاتصال الفعال.
• الأسئلة ودورها في إدارة وتوجيه الحوار.
• العلاقات التبادلية وتأثيرها على الاتصال الفعال.
• أنماط البشر وكيف تتعامل مع كل نمط.
• مهارات الاتصال الكتابي.

الفئة المستهدفة:

• برنامج جماهيري يهم جميع البشر على اختلاف أعمارهم وتوجهاتكم الفكرية وتخصصاتهم وطبيعة عملهم.
• ويكون أكثر نفعاً لمن تتطلب طبيعة عملهم التواصل الدائم مع الآخرين، مثل البائعين وموظفي خدمة العملاء والاستقبال والممرضين .. الخ.