حقيبة تدريبية
تحسين وتطوير تجارب العملاء
يوم، 5 ساعات
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من تحسين وتطوير تجارب العملاء والاطلاع على أهم طرق تحسين تجربة العملاء في المؤسسات والشركات.
الأهداف التفصيلية:
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:
- التعرف على تجربة العميل.
- القدرة على تحسين تجربة العميل.
- تحديد استراتيجيات تجربة العملاء.
- دراسة مفهوم مؤشر جهد العميل.
- التعرف على أفضل وقت لإجراء استطلاع مؤشر جهد العملاء.
- اكتشاف دور مدراء الموارد البشرية في تحسين تجربة العميل.
- تحديد دور المدراء الماليين في تحسين تجربة العملاء.
- الاطلاع على دور مدراء تكنولوجيا المعلومات في تحسين تجربة العملاء.
- التعرف على طرق تحسين تجربة العملاء في المؤسسات والشركات.
المحاور التدريبية:
الجلسة الأولى: مدخل إلى تجارب العملاء ومؤشر تجارب العملاء
- ما هي تجربة العميل؟
- لماذا تعتبر تجربة العملاء مهمة؟
- كيف يمكن تحسين تجربة العميل؟
- استراتيجيات تجربة العملاء.
- مفهوم مؤشر جهد العميل.
- أفضل وقت لإجراء استطلاع مؤشر جهد العملاء.
الجلسة الثانية: دور المشرفين والمسئولين في تحسين تجارب العملاء
- كيف تتشكل تجربة العملاء؟
- دور مدراء الأقسام المختلفة في تحسين تجربة العملاء وفي زيادة ولاء العملاء.
- من طرق تحسين تجربة العملاء في المؤسسات والشركات.