حقيبة تدريبية
فن إدارة الخلاف والصراع في بيئة العمل
4 أيام 20 ساعة
مقدمة:
أكدت دراسة قامت بها الجمعية الأمريكية للإدارة أن الخلاف يستحوذ على 24% من وقت المديرين، ويزيد في بعض القطاعات مثل المستشفيات والمدارس عن هذه النسبة.
الخلاف والصراع في بيئة العمل شيء طبيعي، طالما أن لكل إنسان شخصية مستقلة ومتميزة عن الآخر، وما يجب أن نعرفه عن الخلاف، بأنه ليس شيئاً سيئاً أو خاطئاً، أنه فقط جزءٌ من كوننا بشر، نعيش حالة من التفاعل والاتصال مع الغير.
ولأننا لا نستطيع منع الخلاف بشكل نهائي، علينا إذا أن نتعلم كيف نسيطر عليه، ونقلل الآثار السلبية إلى الحد الأدنى، ونزيد من الآثار الإيجابية للخلاف إلى الحد الأقصى.
إن أساس حل الخلافات هو تطوير التفهم والثقة بالأهداف المشتركة، يتطلب ذلك الانفتاح، الانضباط والإبداع، وإظهار الاحترام للآخرين وعدم توجيه اللوم لهم، مما يجعلهم يعملون من أجل الفائدة والمصلحة المشتركة.
هناك إجراءات واستراتيجيات لإدارة الخلافات والتعامل معها، معرفة متى وكيف تستعمل هذه الاستراتيجيات يزيد من فاعليتك وقوتك كقائد.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل الى الاختلاف والصراع
- مفهوم الصراع..
- علاقة الخلاف بالصراع.
- خرافات وحقائق عن الخلاف.
- لماذا يتفق ويختلف الناس؟
- فوائد الاختلاف في وجهات النظر.. ونتائجه الإيجابية
- الجوانب الإيجابية للصراع.
- تمرين كيف ترى الخلاف.
الجلسة التدريبية الثانية: أنواع وأسباب الخلافات في بيئة العمل
- مراحل الصراع.
- أنواع الخلاف في بيئة العمل.
- مصادر الخلاف في العمل.
- الصراع والمنافسة.
- النقد والخلاف.
- حالة عملية النقد البناء والهدام وكيف يؤثر في تجنب الخلاف.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: الأنماط السلوكية في التعامل مع الخلاف
- العدواني.
- الانهزامي.
- العدواني السلبي.
- الحازم.
- مواءمة الأنماط السلوكية لتسوية الخلافات.
- تمرين الأنماط المختلفة للتعامل مع صراعات العمل.
الجلسة التدريبية الثانية: التعامل مع الخلاف بين الرؤساء والزملاء والموظفين
- إدارة الخلاف مع الرؤساء
- إدارة الخلاف مع الزملاء
- إدارة الخلاف مع الموظفين
- صانعو الخلافات كيف تتعرف على شخصياتهم
- حالة عملية إدارة الصراع مع (الرؤساء، الزملاء، المرؤوسين)
- مقياس ما هو أسلوبك في إدارة الخلاف "الصراع".
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: ادارة الصراع
- ادارة الصراع.
- أهمية إدارة الصراع.
- الأساليب الشخصية لتخفيض الصراع.
- أساليب تخفيض الصراع بين جماعات العمل.
- حالة عملية "دار النجاح".
الجلسة التدريبية الثانية: نماذج تسوية الخلافات (الصراعات)
- نموذج DESC.
- حالة عملية .
- النموذج السداسي.
- حالة عملية.
- نموذج AEIOU.
- حالة عملية.
اليوم التدريبي الرابع:
الجلسة التدريبية الأولى: توظيف مهارات الحوار في تسوية الخلافات
- كاشف مهارة الحوار
- مفهوم الحوار.
- أنواع وتصنيفات الحوار.
- المهارات الخمسة لمهارات الحديث الفعال.
- التعامل مع غضب الآخرين.
- فن الإنصات.
الجلسة التدريبية الثانية: مهارات عامة للتعامل مع الخلاف والصراع في بيئة العمل
- 8 خطوات تجعلك بارعـاً في التعامل مع الخلاف في الرأي داخل فريق العمل.
- مهارات يجب توافرها في مدير الحوار / الاجتماع.
- كيف تتصرف عندما يصل النزاع الى أشده.
- مهارات التعامل مع المخالف.
- 12 قاعدة لبناء الثقة مع زملاء العمل.
الفئة المستهدفة:
- شاغلي الوظائف العليا والمدراء التنفيذيين والمدراء الذين يبحثون عن التفوق والتميز.
- كافة المسؤولين من جميع الإدارات والوحدات المختلفة بالمنشآت والمنظمات الخاصة والحكومية.
- أعضاء مجلس الإدارة وأعضاء هيئة المدرين.
- مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام ومساعديهم ونوابهم.
- المشرفين العامين والمشرفين الأخصائيين.