حقيبة تدريبية الجودة والتمیز في قیاس وتطویر الأداء الوظيفي
المقدمة:
تنبع أهمية البرنامج التدريبي من أهمية عملية تقويم الأداء الوظيفي ففي الجانب التطبيقي نرى بان فوائد عملية تقويم الأداء الوظيفي تنعكس نتائجها على الصعيد الفردي والمؤسسي . فهي أداة أساسية في عملية التطوير والتحفيز وتخطيط المورد البشري داخل المنظمة ، وتعمل كذلك على كشف الأخطاء وتصحيحها من خلال تقديم المعلومات الشاملة عن واقع مستوى عمل الإفراد العاملين ومدى تناسب أساليب العمل التي تعتمدها المنظمة مع أهدافها .
لعملية تقويم الأداء الوظيفي هدفان أساسيان ، الأول يتمثل بالحكم على الكثير من القرارات المتعلقة بالمصير الوظيفي للعاملين كالقرارات المتعلقة بتوزيع المكافآت أو النقل والترقية والفصل ومنها ما يخص التعرف على العاملين المتميزين وغيرها ، إما الهدف الثاني فيتعلق بتطوير العاملين من خلال التعجيل بتحسين الأداء وتحديد فرص التدريب والتنمية ويساعد كذلك .على التطوير الذي يمكن من خلاله التخلص من عوائق العمل.
هذه الدورة تهدف إلى تعريف المشاركين بمفهوم ومرتكزات الإدارة بالأهداف وبناء النظم الحديثة في التقييم الفردي والمؤسسي، ومدى ارتباط التقييمين يبعضهما البعض، وتطوير قدرات المشاركين في قياس وتقييم الأهداف الوظيفية، وتطوير قدرات المشاركين في قياس وتقييم الكفاءات السلوكية ومؤشراتها، فضلاً عن تطوير مهارات المشاركين في اشتقاق وصياغة الاحتياجات التدريبية المرتبطة بالأهداف الفردية ونتائج الكفاءات المحددة.
الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي :
- تعريف المشاركين بمفهومي التقييم والتقويم والفرق بينهما وإدراك أهمية كلاً منهما .
- تعريف المشاركين بمفهوم تقويم الأداء الوظيفي للعاملين و أهميته و أهدافه الأساسية وضرورة التقييم لكافة المستويات الإدارية و التنفيذية .
- تعريف المشاركين على بعض أساليب تقييم الأداء الوظيفي التقليدية و الحديثة المستخدمة في واقع الممارسات الإدارية .
- تعريف المشاركين على الطرق المختلفة لتقييم الأداء الوظيفي و الاعتبارات الواجب مراعاتها عند التقييم المفاهيم و المبادئ المتعلقة بعملية تقييم الأداء الوظيفي .
- تعريف المشاركين على الأسس العلمية للعلاقة بين تقييم الأداء و التدرج الوظيفي .
- تعريف المشاركين على مفهوم معايير و مؤشرات قياس الأداء الفردي وآليات تحديدها والعلاقة بين تقييم الأداء المؤسسي و عملية تقييم الأداء الفردي .
- إكساب المشاركين مهارات تصميم نماذج لسجلات أو بطاقات تقييم الأداء لمجموعة من الوظائف الإدارية العامة و المتخصصة ، وكذلك الوظائف التنفيذية .
- سيتعرف المشاركين على مفهوم مقابلات تقويم الأداء الوظيفي للعاملين وأنواعها وأساليب تنفيذها .
- إكساب المشاركين مهارات التخطيط والتنفيذ لمقابلات تقويم الأداء الوظيفي للعاملين .
- إكساب المشاركين مهارات تقييم مخرجات عملية التقويم الوظيفي ورفع مستوى أثر فاعليتها في تحفيز و رفع الكفاءة والفاعلية للعاملين .
- إكساب المشاركين مهارات تحليل العمل للوظائف التي هي محور عملية التقييم .
- إكساب المشاركين مهارات تصميم خرائط التدفق ( الانسياب ) للمهام التي محور عملية التقييم.
- إكساب المشاركين مهارات تصميم بطاقات متطلبات ومواصفات الوظيفة وبطاقات الأداء الوظيفي للوظائف للوظائف التي هي محور عملية التقييم .
- تعريف المشاركين بمفهوم الإدارة بالأهداف ( MBO ) وتأريخ تطورها ومبادئها وآليات تنفيذها في بيئة الأعمال الإدارية .
- تعريف المشاركين بآليات تصميم الأهداف العامة والمرحلية والإجرائية وفق مؤشرات نماذج صياغة الأهداف لتكون مؤشرات لتقييم الأداء الوظيفي .
- تعريف المشاركين على مفهوم الأهداف وأهميته في تحقيق النجاح وأهمية قياس مؤشرات تحققها.
- إكساب المشاركين مهارات تصميم الأهداف العامة والمرحلية والإجرائية وفق مؤشرات نماذج صياغة الأهداف لتكون مؤشرات لتقييم الأداء الوظيفي .
- تعريف المشاركين بآليات توثيق الأهداف في أسلوب الإدارة بالأهداف ودور كل من الإدارة العليا والإشرافية والتنفيذية في رعاية الوصول إلى تحقيقها .
- تعريف المشاركين بمفهوم مؤشرات الأداء KPIs وآليات تصميمها لقياس مستوى أداء جميع الموظفين تطبيقا لنظام تقييم الأداء الجديد .
- إكساب المشاركين مهارات تصميم وصياغة مؤشرات الأداء الوظيفي KPIs وفق معايير جودة مؤشرات الأداء KPIs و مدرسة الإدارة بالأهداف ( MBO )
- الإدارية وآليات استخدامها في قياس مستوى أداء العاملين المكلفين بأداء المهام .
مخرجات البرنامج التدريبي :
بنهاية هذا البرنامج التدريبي سوف يتمكن المشاركون من :
- المساهمة في وضع الخطة الإستراتيجية و التشغيلية لنظام تقييم الأداء و التدريب والتطوير الوظيفي.
- إدارة نظام إدارة الأداء الوظيفي والأداء المتميز لجميع الموظفين واقتراح تطوير وتحسين النظام.
- متابعته تقييم الأداء الوظيفي وإقراره واعتماده والتأكد من أن عمليات تقييم الأداء والتميز الوظيفي تتم وفقاً لنظام إدارة الأداء المعتمد لجميع الموظفين.
- المساهمة في وضع خطط تدريب وتطوير الموارد البشرية وربطها بنظام تقييم الأداء الوظيفي والمسار الوظيفي.
- وضع والإشراف على تنفيذ برنامج التدريب الموظفين الجدد و الموجودين على نظام إدارة الأداء الوظيفي .
- التنسيق مع فريق التدريب والتطوير المهني من أجل تنفيذ خطة التدريب والتطوير والبرامج .
- تحليل وتحديد الاحتياجات التدريبية الفردية والمؤسسية.
- تنفيذ البرامج والدورات التدريبية الداخلية للموظفين .
- التنسيق مع أخصائي التوظيف وتخطيط الموارد البشرية من أجل وضع خطط جذب الكفاءات والاحتفاظ بهم.
- الإشراف على عملية التنسيق والتنفيذ لخطط وبرامج التعاقب الوظيفي.
- قياس العائد من الاستثمار (ROI) من جميع برامج التدريب و التطوير.
- المساهمة في قياس وتقييم البرامج والدورات التدريبية المنفذة داخل المؤسسة أو خارجها وتقديم التوصيات والمقترحات العملية بشأنها.
- رفع تقرير سنوي حول الأعمال والأنشطة والدورات التدريبية التي تمت في المؤسسة
- إدارة الأداء الوظيفي واحدة من أهم وظائف إدارة الموارد البشرية واكتساب مهارات وخبرات عملية في تقييم الأداء ضرورة لنجاح الخطط الإدارية والتشغيلية بالشركة. لذلك صمم هذا البرنامج لإكساب المشاركين الخبرات والمهارات والتطبيقات العملية المستخدمة في تقييم أداء مرؤوسيهم وتحليل أسباب انخفاض الأداء وكيفية الاستفادة من مستويات الأداء المتميزة.
محتويات البرنامج التدريبي :
الوحدة الأولى:
- مفهوم تقييم الأداء الوظيفي.
- تقييم الأداء أم إدارة الأداء.
- لماذا نقيم الأداء الوظيفي.
- أهداف عملية تقييم الأداء :
- أهداف إدارية.
- أهداف التوجيه والإرشاد.
- أهداف التطوير وتحسين العمليات.
- عوامل تقييم الأداء الوظيفي :
- عوامل تتعلق بالعمل (عوامل فنية).
- عوامل تتعلق بالسمات الشخصية (عوامل شخصية).
الوحدة الثانية:
- مهارات اختيار عوامل التقييم.
- تحديد المقاييس المناسبة لقياس الأداء الوظيفي.
- الطرق المستخدمة في تقييم الأداء الوظيفي.
- كيف يختار المدير والمشرف طريقة التقييم المناسبة.
- شروط نجاح طريقة تقييم الأداء الوظيفي.
- المؤشرات المساعدة في عملية تقييم الأداء الوظيفي.
الوحدة الثالثة:
- حالات الأداء الوظيفي وسمات كل حالة:
- عدم القدرة على تحقيق المتطلبات.
- القدرة على تحقيق المتطلبات مع عدم الرغبة.
- تحقيق المتطلبات.
- تجاوز المتطلبات.
- خطوات عملية تقييم الأداء الوظيفي.
- دور المدير والمشرف في عملية تقييم الأداء الوظيفي.
- أطراف أخرى ذات صلة بعملية تقييم الأداء الوظيفي.
- توقيت تقييم الأداء الوظيفي.
الوحدة الرابعة:
- الأدوات المستخدمة في تقييم الأداء الوظيفي.
- النماذج والمستندات الورقية.
- برامج الحاسب.
- التغذية العكسية للموظفين.
- سرية وعلانية التقييم :
- السرية المطلقة.
- العلانية المطلقة.
- العلانية النسبية.
- مقابلات تقييم الأداء الوظيفي :
- أنواع مقابلات تقييم الأداء الوظيفي.
- إرشادات لنجاح مقابلات تقييم الأداء الوظيفي.
الوحدة الخامسة:
- مشكلات وأخطاء المديرين والمشرفين في عملية تقييم الأداء الوظيفي.
- مشكلات عامة.
- مشكلات تنتج عن عوامل ومعايير التقييم.
- مشكلات تنتج عن المقيمين.
- علاج مشكلات تقييم الأداء الوظيفي.
- ورش عمل وتطبيقات.