مهارات التعامل مع المرؤوسين
أهداف البرنامج :
- التأكد من فهم المشاركين لمدى تأثير مهاراتهم القيادية على سلوك وأداء مرؤوسيهم.
- التأكيد على أهمية الاتصال كحجر أساس لفعالية العمل الجماعي.
- إكساب المشاركين أهم المهارات اللازمة للتعامل الفعال مع المرؤوسين.
- التعرف على أنماط الشخصية المختلفة من اجل التعامل البناء معها.
- التأكيد على أهمية العمل بالمشاركة مع الآخرين لتحقيق النتائج المرجوة.
المحور الأول: الإدارة مفاهيمها ومبادئها وطبيعة عمل المدير
- مفاهيم الإدارة ومبادئها.
- عناصر العملية الإدارية.
- طبيعة عمل المدير.
- القيادة و نظرياتها.
- مفهوم الشبكة الإدارية.
المحور الثاني: أساسيات السلوك الإنساني والأنماط الشخصية للموظفين
- أساسيات السلوك الإنساني.
- نافذة جوهاري للنفس البشرية.
- الأنماط الشخصية.
- الموظف شديد الحساسية والعصبية.
- الموظف شديد الحرص على الترقية والمكافآت.
- الموظف الذي يتحاشى اللوم الذي يستحقه.
- الموظف الذي يحب المجادلة.
- الموظف الذي يفقد أعصابه.
المحور الثالث : عمليات ( الإنصات والاتصال )
- عملية الاتصال.
- مكونات عملية الاتصال.
- الاتصال الإلكتروني.
- مهارات الاتصال الفعال.
- مصفوفة الاتصال.
- مهارات الاتصال.
- مهارات الإنصات.
- مفهوم الإنصات.
- أنواع الإنصات.
- أسباب الإنصات السيئ.
- مراحل عملية الإنصات.
المحور الرابع: نموذج الإسلام في التعامل مع المرؤوسين
- معايير أخلاقية.
- آداب الإسلام في تعامل المدير مع المرؤوسين.
- مهارات الرئيس المعاصر.
- مفاتيح التعامل السليم مع الآخرين.
- مهارات التعامل غير المباشرة.
- التحفيز مهارة يجب أن يتقنها المدير في التعامل مع المرؤوسين.
- حدد حوافز موظفيك.
- أحذر أن تقوم بهذه الأمور.
المحور الخامس: الاستفادة من الشكاوى
- أهمية الاستفادة من الشكاوى.
- الشكاوى هي فرصة !
- أسباب الحكم على الخدمة المقدمة بأنها فاشلة.
المحور السادس: حل المشكلات
- تحليل المشكلات واتخاذ القرارات.
- خصائص المشكلة.
- أساليب التعامل مع المشكلات.
- خطوات حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- الأدوات المستخدمة في تحديد المشكلات.
- أساليب تحليل المشكلات.
الفئات المستهدفة:-
- القياديين وكبار المديرين.
- مدراء الإدارات.
- رؤساء الأقسام والمشرفين.